長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 彭雨純

走進(jìn)長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心，開(kāi)放式的辦公環(huán)境令人眼前一亮。在幫代服務(wù)總臺(tái)，一個(gè)特殊的“無(wú)障礙交流本”吸引了記者的注意，翻看發(fā)現(xiàn)上面寫(xiě)滿了工作人員與特殊辦事人群的文字對(duì)話。

“大廳2023年3月完成升級(jí)改造，從硬件設(shè)施、服務(wù)機(jī)制到辦事流程都進(jìn)行了全面更新升級(jí)?！遍L(zhǎng)沙縣大數(shù)據(jù)中心大廳運(yùn)行部部室長(zhǎng)羅維介紹，中心始終將雷鋒精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心指引，力爭(zhēng)為企業(yè)、群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。今年，長(zhǎng)沙開(kāi)展新時(shí)代“雷鋒傳人 長(zhǎng)沙榜樣”推選活動(dòng)。其中，長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心被評(píng)為長(zhǎng)沙市崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體。

長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心。均為長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 彭雨純 攝

“螺絲釘精神”精耕服務(wù)細(xì)節(jié)

“你好，我想表?yè)P(yáng)長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員李澳湘?！苯眨L(zhǎng)沙12345熱線收到一通特殊的工單，內(nèi)容并非咨詢(xún)投訴，而是飽含誠(chéng)摯謝意的表?yè)P(yáng)。

致電者羅女士說(shuō)，近期她急需辦理某項(xiàng)目備案手續(xù)，卻因身處外地?zé)o法到場(chǎng)辦理，情急之下?lián)艽蛄碎L(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心窗口的咨詢(xún)電話。工作人員李澳湘了解情況后，耐心細(xì)致地為她解疑答惑，并主動(dòng)提供全程免費(fèi)幫代辦服務(wù)，當(dāng)天下午就完成了全流程的項(xiàng)目盒建立、資料上傳、事項(xiàng)申報(bào)。

“主人公”李澳湘是長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)大廳工程報(bào)建綜合窗的一名工作人員，也是中心2024年三季度的“奉獻(xiàn)之星”。談及受到表?yè)P(yáng)，她說(shuō)，“我只是做了自己該做的事。作為一線窗口服務(wù)人員，我們應(yīng)當(dāng)想群眾之所想，急群眾之所急?！?/p>

長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心工程報(bào)建綜合窗的工作人員李澳湘。

據(jù)悉，近年來(lái)，長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心打造“星事成”幫代品牌，為442家企業(yè)提供804次零距離全程免費(fèi)幫代辦服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)降本增效。開(kāi)展“奉獻(xiàn)之星”“服務(wù)之星”等評(píng)比，用真誠(chéng)化解群眾的焦慮，截至目前，共獲服務(wù)對(duì)象通過(guò)12345政務(wù)熱線、意見(jiàn)本留言及感謝信表?yè)P(yáng)1200余次。

“創(chuàng)新精神”突破服務(wù)壁壘

“房產(chǎn)證丟了，公積金貸款還沒(méi)還完，這該怎么辦？”近日，范先生來(lái)到長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心公積金服務(wù)窗口前尋求幫助。令他意外的是，僅半天時(shí)間，一本嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證便交到了他手中。

“我們率先全省構(gòu)建‘5化5抓’全流程、全閉環(huán)‘高效辦成一件事’常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，將39個(gè)部門(mén)254個(gè)事項(xiàng)整合成36個(gè)‘一件事’，集成縮減率達(dá)到85.83%?！绷_維介紹，為了讓群眾少跑路，中心還將“跨省通辦”與“一窗綜辦”深度融合，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理”“全科綜合窗”全覆蓋，辦件時(shí)間平均減少10分鐘。

在網(wǎng)辦體驗(yàn)區(qū)，網(wǎng)辦導(dǎo)辦員正幫助群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

針對(duì)“上班時(shí)間沒(méi)空辦”“異地辦事難”等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，長(zhǎng)沙縣政務(wù)服務(wù)中心還通過(guò)數(shù)字賦能提升服務(wù)質(zhì)效，搭建數(shù)字政務(wù)大廳平臺(tái)，開(kāi)發(fā)虛擬暢游、智能導(dǎo)辦語(yǔ)音客服等模塊，打造24小時(shí)不打烊虛擬政務(wù)大廳；率先全省引入“政務(wù)曉屋”，大幅拓展“跨省通辦”的省份和綜合辦事事項(xiàng)，解鎖“跨域通辦”新模式。

“我們將把雷鋒精神深度融合政務(wù)服務(wù)全流程，讓群眾真切地感受到‘在星沙 都最好’。”羅維說(shuō)。