人物故事：

王衛(wèi)新，男，1970年10月生，浙江省金華市金東區(qū)衛(wèi)新調解工作室負責人。11年來，他義務為當?shù)匚锪餍袠I(yè)調解糾紛，累計調解糾紛2700余起，化解重特大疑難案件及信訪積案100多件，協(xié)議涉及金額達3.676億元，調解成功率99%以上，被大家親切地稱為“大胡子老娘舅”。王衛(wèi)新曾獲浙江省優(yōu)秀人民調解員、“浙江好人”等榮譽。

矛盾糾紛第一時間“撲滅”

王衛(wèi)新曾是一名物流裝卸員，2013年起，他義務參與調解工作，無償為物流人化解矛盾糾紛，幾乎每天都有當事人在物流千人群里求助。2020年3月，王衛(wèi)新創(chuàng)立衛(wèi)新調解工作室，從此，工作室成為來自全國各地物流人的暖心調解驛站。

“要把物流行業(yè)的矛盾糾紛第一時間‘撲滅’，調解員很關鍵?！蓖跣l(wèi)新說。物流行業(yè)具有業(yè)務量大、人員流動性強等特點，非常容易產生糾紛。作為“老物流”，王衛(wèi)新熟悉業(yè)務流程和行規(guī)，有一定的經驗和人脈，做調解就有基礎。

為了做好調解，王衛(wèi)新沒少自掏腰包，時常開著私家車跑遍金華，只為與不配合的糾紛方上門溝通。一樁調解結束后，有的求助者表達想要出資酬謝的意愿，被他婉拒，可一面面送上門的錦旗盛情難卻，很快就掛滿了一屋子。

365天都在，24小時開機

“我365天都在，24小時手機開機，當事人有困難可以隨時隨地找到我！”王衛(wèi)新不僅受理本地區(qū)物流糾紛，接到寧波、杭州、永康、義烏、蘭溪及金華周邊物流人的求助時，也義務趕赴調解。

2021年，駕駛員夏師傅夫婦將一車山竹從廣州運到金華，由于路上發(fā)動機損壞，車輛維修耽誤了行程，卸完貨后夏師傅8500元運費卻沒拿到，經銷商還以延誤時間為由，向夏師傅索賠5萬多元。雙方各執(zhí)一詞，陷入僵局。

時間拖延越久，各方損失越大，調解難度也會加大，得知情況的王衛(wèi)新趕忙帶著雙方來到調解室?！奥飞习l(fā)動機損壞是意外，跑長途都不容易，咱應該體諒司機的難處……”王衛(wèi)新一邊勸說經銷商李女士多些諒解，一邊又對夏師傅曉之以理，告訴他時間延誤也要承擔責任。經過近5小時調解協(xié)商，各方達成協(xié)議：夏師傅承擔500元損失，8000元運費則由經銷商和物流方共同分擔。

一樁糾紛成功化解，王衛(wèi)新長舒一口氣。在大家眼里，他熱心、有親和力，說話有人聽。在他看來，調解要讓人信服，用情更要在理。說起調解工作，王衛(wèi)新很有心得：矛盾調解不只是當“和事佬”，更不是“和稀泥”，而要緊盯矛盾敏感點，找準問題癥結，化被動為主動。

“大胡子老娘舅”成為招牌

“您讓我感受到了金華這座城市很暖心?！瘪{駛員李某寫來感謝信?！澳銈冃量嗔耍救巳f分感謝！你們是廣大物流人和司機調解糾紛的靠山。”一收到拖欠已久的貨款，貨車司機小范連忙轉給調解員截圖，分享自己的喜悅之情……這一條條感謝的話語，來自王衛(wèi)新等人的微信聊天記錄，“老物流”們把其中一部分打印成照片，貼在辦公地的公告里作為勉勵。

2021年10月，金華市金東區(qū)衛(wèi)新調解工作室受邀入駐金東區(qū)矛調中心，承擔全區(qū)重大疑難矛盾糾紛和信訪積案的兜底化解。如今，金東區(qū)物流行業(yè)人民調解委員會在業(yè)內已小有名氣，王衛(wèi)新已成功化解重特大疑難案件161多起，得到了領導的肯定和鼓勵。他建了10多個相關微信群，3000多名貨運司機、貨主加入到微信群中，群眾都稱他為“大胡子老娘舅”。