【編者按】近日，中宣部命名第十批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，此次命名的第十批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵共100名(含集體和個(gè)人)，湖南2個(gè)集體、2名個(gè)人上榜。讓我們一起走近獲獎(jiǎng)代表，感受他們以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)雷鋒精神，以新的業(yè)績(jī)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代的雷鋒故事的動(dòng)人故事。

國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心工作現(xiàn)場(chǎng)。陳雨薇 攝

湖南文明網(wǎng)3月13日訊（記者 陳沁賢 通訊員 羅舜愛(ài)）在新時(shí)代的征程中，雷鋒精神始終閃耀著不朽的光芒，激勵(lì)著無(wú)數(shù)集體和個(gè)人在各自的崗位上默默奉獻(xiàn)、無(wú)私付出。近日，第十批全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體名單公布，國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“納服中心”）以實(shí)干擔(dān)當(dāng)榮膺“學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體”稱(chēng)號(hào)。

作為稅費(fèi)咨詢(xún)和政策宣傳平臺(tái)，納服中心為全省7000余萬(wàn)納稅人繳費(fèi)人提供“零距離”“暖心式”的稅費(fèi)服務(wù)。他們?cè)谄椒驳膷徫簧?，用敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)和奉獻(xiàn)，將雷鋒精神化作一束束溫暖的“微光”，在稅務(wù)服務(wù)的“窗口”方寸間熠熠生輝。

黨建引領(lǐng)“初心+使命”，他們是“追光者”

納服中心自成立以來(lái)，時(shí)刻踐行雷鋒同志對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)精神，牢記為民服務(wù)初心。

納服中心開(kāi)展“學(xué)雷鋒”主題黨日活動(dòng)。周緗鈺 攝

在這里，黨建引領(lǐng)是學(xué)雷鋒活動(dòng)的核心動(dòng)力。納服中心常態(tài)化開(kāi)展支部黨建活動(dòng)，設(shè)立“黨員先鋒隊(duì)”和“雷鋒示范崗”，通過(guò)主題黨日活動(dòng)，如“重讀《雷鋒日記》”“追尋雷鋒足跡”等，讓學(xué)雷鋒活動(dòng)融入日常、化作經(jīng)常。

納服中心的干部們以雷鋒為榜樣，把對(duì)黨的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為對(duì)納稅服務(wù)工作的熱愛(ài)。他們深知，每一通熱線(xiàn)電話(huà)、每一次政策宣傳，都是對(duì)黨忠誠(chéng)的體現(xiàn)。

通過(guò)黨建引領(lǐng)，納服中心不僅打造了一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的稅務(wù)鐵軍，更讓雷鋒精神在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)生根發(fā)芽，成為激勵(lì)每一位干部前行的力量源泉。

熱線(xiàn)服務(wù)“專(zhuān)業(yè)+敬業(yè)”，他們是“螺絲釘”

12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)是納服中心傳承雷鋒精神的生動(dòng)實(shí)踐。

納服中心的咨詢(xún)員們明白，耐心解答好每一個(gè)問(wèn)題，就是對(duì)納稅人繳費(fèi)人負(fù)責(zé)。2024年，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)量達(dá)245萬(wàn)通，創(chuàng)歷史新高，日均接線(xiàn)70通，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)超210分鐘。他們白天忙著接聽(tīng)熱線(xiàn)、解答疑問(wèn)，晚上不斷學(xué)習(xí)提升。

納服中心咨詢(xún)員“以老帶新”開(kāi)展模擬實(shí)訓(xùn)。陳雨薇 攝

他們踐行“楓橋熱線(xiàn)”工作模式，推動(dòng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，做到“接訴即辦”，全年轉(zhuǎn)辦訴求工單3.99萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。這些數(shù)字背后，是咨詢(xún)員們無(wú)私的奉獻(xiàn)和辛勤的付出。

咨詢(xún)員黃金瑛說(shuō)：“在日常工作中，我始終以雷鋒精神為指引，努力用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神為納稅人繳費(fèi)人解決涉稅涉費(fèi)等實(shí)際問(wèn)題。”她的聲音雖然沙啞，但每一次回答都充滿(mǎn)了耐心和熱情。正是這種奉獻(xiàn)精神，讓納服中心贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)。一位市民曾連續(xù)兩次撥打熱線(xiàn)感謝黃金瑛：“我打過(guò)很多其他客服電話(huà)，今天的感受是最好的。我的個(gè)人所得稅問(wèn)題終于解決了，我一定要表?yè)P(yáng)一下那位咨詢(xún)員！”

創(chuàng)新宣傳“紓困+護(hù)航”，他們是“領(lǐng)航員”

“時(shí)代在變化，我們也要不斷創(chuàng)新形式，讓原本形式單一枯燥的政策變得更加直觀(guān)、生動(dòng)，提高民眾的接受度。”納服中心副主任李明介紹。

為了讓國(guó)家的稅惠政策更快更好地落實(shí)，他們創(chuàng)新宣傳輔導(dǎo)服務(wù)，巧用“政策找人”，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位納稅人繳費(fèi)人，分時(shí)分類(lèi)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)智能匹配和精準(zhǔn)提醒。2024年，累計(jì)向1255萬(wàn)戶(hù)次納稅人繳費(fèi)人推送了348批次政策，首次推送成功率高達(dá)99.33%。

同時(shí)，打造了“小湘說(shuō)稅”的稅宣品牌，通過(guò)長(zhǎng)圖、H5等多種形式解讀政策，至今已連載280期，總閱讀量達(dá)580萬(wàn)次。

納服中心開(kāi)展可視答疑直播 。陳雨薇 攝

建立“稅青稞”團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“在線(xiàn)直播+實(shí)時(shí)答疑”的方式，為納稅人繳費(fèi)人提供涉稅費(fèi)輔導(dǎo)，并將直播間延伸至線(xiàn)下，開(kāi)展戶(hù)外答疑。2024年累計(jì)直播58場(chǎng)，觀(guān)看人數(shù)達(dá)50.51萬(wàn)次，實(shí)現(xiàn)了“一人答疑，多人受益”，受到企業(yè)和民眾的歡迎。

公益為民“奉獻(xiàn)+擔(dān)當(dāng)”，他們“微光”成炬

多年來(lái)，納服中心始終秉持著奉獻(xiàn)愛(ài)心、回饋社會(huì)的理念，持續(xù)開(kāi)展扶貧幫困、捐資助學(xué)等一系列公益活動(dòng)，累計(jì)募捐善款近10萬(wàn)元。

每年3月，納服中心組織開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，舉行稅法進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”系列走訪(fǎng)活動(dòng)，為納稅人繳費(fèi)人送政策、解難題。

2024年7月，中心升級(jí)納稅人學(xué)堂，并成立全國(guó)首家關(guān)心下一代稅法教育實(shí)踐基地，面向全省中小學(xué)生開(kāi)展“稅收知識(shí)體驗(yàn)營(yíng)”公益活動(dòng)，接待中小學(xué)研學(xué)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)代表、國(guó)際友人1000余人次，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

作為湖南省首家“關(guān)心下一代稅法教育實(shí)踐基地”，省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心積極舉辦游學(xué)活動(dòng)，為青少年學(xué)生開(kāi)啟“稅法第一課”。羅舜愛(ài) 攝

納服中心主任田睿說(shuō)：“我們立足自身、立足崗位、立足職責(zé)，努力做到三個(gè)結(jié)合：一是把‘有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去’的雷鋒精神與‘服務(wù)納稅人繳費(fèi)人’的稅務(wù)部門(mén)職責(zé)使命相結(jié)合；二是把螺絲釘精神與‘忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、興稅強(qiáng)國(guó)’的稅務(wù)精神相結(jié)合；三是把‘學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣’的時(shí)代召喚與‘繼承雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒、成為雷鋒’的個(gè)人追求相結(jié)合?！闭沁@種精神，讓納服中心在平凡崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，榮獲“全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵集體”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)三八紅旗集體”“湖南省學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”“湖南省五四紅旗團(tuán)支部”等稱(chēng)號(hào)，成為傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神的生動(dòng)典范。

記者手記：

雷鋒精神在納服中心的稅費(fèi)服務(wù)一線(xiàn)閃耀著光芒。在這里，每一位稅務(wù)干部都是雷鋒精神的傳承者，每一項(xiàng)工作都是雷鋒精神的生動(dòng)實(shí)踐。納服中心的故事，是稅務(wù)系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)的一個(gè)縮影，更是新時(shí)代青年干部的榜樣。他們用實(shí)際行動(dòng)證明，雷鋒精神永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)，它將在每一個(gè)為人民服務(wù)的崗位上永遠(yuǎn)閃耀下去。