人物故事：

馬利，男，1976年9月生，中共黨員，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南市章丘區(qū)供電公司經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供電所客戶服務(wù)主管、三澗溪村網(wǎng)格經(jīng)理。28年來，馬利始終堅(jiān)守初心，為鄉(xiāng)親們解決了無數(shù)用電問題，讓客戶“用上電、用好電、不停電”。

一部電話：服務(wù)隨叫隨到

剛到濟(jì)南市章丘區(qū)三澗溪村工作時(shí)，繁忙的業(yè)務(wù)和陌生的環(huán)境讓馬利倍感壓力。那時(shí)的他，最害怕打雷和下雨，因?yàn)槟且馕吨╇娋€路可能會(huì)出現(xiàn)故障。為了保證每一次服務(wù)都及時(shí)到位，馬利挨家挨戶發(fā)放寫有自己手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)系卡，還把電話號(hào)碼印在用戶的表箱上。

多年前的一天夜里，一個(gè)緊促的電話吵醒了他。電話那頭的人慌張地說：“馬師傅，家里只有我跟婆婆兩個(gè)人，男人們都外出打工了，屋里一片漆黑，我們沖不了奶粉，你能不能過來幫幫忙給看看？”此時(shí)電話那頭傳來了嬰兒的哭泣聲。馬利毫不猶豫地沖出了家門，那時(shí)候的三澗溪村連條像樣的路都沒有，夜里他騎著摩托車跑在坑坑洼洼的土路上，也不知道過了多久才到了客戶家里。那是第一次，馬利實(shí)實(shí)在在地感到了工作為他帶來的價(jià)值感。

此后，一天24個(gè)小時(shí)，一年365天，此起彼伏的電話占滿了馬利的生活。這為民服務(wù)的“馬利專線”，一接就是28年。

一個(gè)工具包：身邊的用電“急救箱”

無論走到哪里，馬利總帶著自己的工具包。工具包里，除了維修工具，還裝滿了家用開關(guān)、接線頭、塑膠管、絕緣膠布等，整個(gè)包塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。他說，關(guān)鍵時(shí)候，這個(gè)包就是客戶用電的“急救箱”。有一次，村民李大叔家里進(jìn)戶線與開關(guān)前穿墻管中的電線燒斷了。馬利隨手從工具包中翻出護(hù)套管、電線和絕緣膠布，很快解決了問題。包里的這些東西大多是他自己花錢購(gòu)置的，能幫客戶解燃眉之急，他特別高興。

在馬利的工具包里，還有一個(gè)專門的小本子，上面記錄著村里所有特殊用戶的情況。誰家里有病人，誰家常年只有老人、孩子在家……在日復(fù)一日的悉心服務(wù)中，馬利成了孩子們的“電工伯伯”，同齡人的“電工兄弟”，老人的“電工孩子”。

一輛電動(dòng)車：服務(wù)路上不停歇

馬利的另一件寶貝，就是他的電瓶車。一年四季，只要客戶需要，他都會(huì)騎電瓶車，第一時(shí)間趕到。2021年冬，寒潮突襲章丘。深夜，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的王元虎經(jīng)營(yíng)的5座全電化大棚由于取暖負(fù)荷突增燒壞了低壓電纜，看著即將上市的西紅柿和正處于生長(zhǎng)關(guān)鍵期的豬仔，焦急萬分的王元虎撥通了那個(gè)熟悉的電話，頂著極端寒冷天氣及時(shí)趕到的馬利讓他放下了心。村民劉超是遠(yuǎn)近聞名的蔬菜種植能手，受制于種種因素?zé)o法擴(kuò)大規(guī)模。馬利主動(dòng)為他推介了電氣化大棚，并給予多方協(xié)助?，F(xiàn)在，劉大哥的蔬菜大棚已經(jīng)有十幾個(gè)。馬利趁熱打鐵，在村里掀起了電氣化提升的熱潮。

28年的堅(jiān)守，馬利儼然成為村民眼中的“一家人”。在三澗溪，在開發(fā)區(qū)供電所，在章丘供電公司，“馬利”已經(jīng)成為一個(gè)符號(hào)、一種象征。在他的感染下，398名彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員穿梭在山野鄉(xiāng)間，開展“電靚山泉湖河城”特色實(shí)踐服務(wù)1000余次。168名青年志愿者每年為全區(qū)剛?cè)雽W(xué)小學(xué)生講授“電力安全第一課”，輻射帶動(dòng)2萬余個(gè)家庭樹立良好的安全用電意識(shí)。

每天，馬利都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到三澗溪村“電力彩虹驛站”。在這里，他仿佛又回到了剛參加工作的時(shí)候，渾身有使不完的勁兒。他說，他愿意一輩子拎著工具箱，一直走在電力服務(wù)的第一線。