人物故事：

公海云，女，1979年出生，中共黨員，國網(wǎng)泰安供電公司泰山供電中心低壓一班班長。1997年參加供電工作，23年的電力基層工作經(jīng)驗，骨子里不服輸?shù)膭蓬^讓她不斷進(jìn)步，成長為泰安供電基層一線唯一的女性供電班所長，她立足崗位，帶領(lǐng)班組為64000戶居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連續(xù)保持供電所擂臺賽第一名，各項指標(biāo)與重點工作均達(dá)到最優(yōu)值，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。

堅守責(zé)任，打造最優(yōu)班組

電力系統(tǒng)供電所是最基層單位，雨天一身泥，暑天一身汗。而公海云則是泰安供電公司第一位女所長，而且一干就是十幾年。她給自己立下目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)把我放在這個崗位上，是對我能力的認(rèn)可，我就是要“扛就扛紅旗、干就干最好、爭就爭第一”。

2018年10月份，因公司調(diào)整優(yōu)化組織機構(gòu)，她所在的小區(qū)供電所轉(zhuǎn)變?yōu)榈蛪河秒姍z查班，管轄區(qū)域的變化使她肩上的責(zé)任更重了。用電檢查最難的就是如何防止跑冒滴漏，從根本上降低線損。正值秋老虎天氣，她帶著12名工作人員在現(xiàn)場進(jìn)行突擊用電檢查。她們捍衛(wèi)的是國家財產(chǎn)，確保的是顆粒歸倉，但是觸動的卻是竊電者的不法利益。隨之而來的則是壓力重重，輕則謾罵糾纏、惡語相向，重則跟蹤威脅，電話攻擊。只有6歲的女兒驚恐的說道：“媽媽，他們會傷害你嗎？他們?yōu)槭裁磳δ隳敲磧矗氵€是別上班了吧……”

有一次在某賓館檢查，表箱完好無損、電能表接線正常、測量電流一致，系統(tǒng)中每月電量均衡，但她發(fā)現(xiàn)賓館外置逃生梯直通樓頂，但樓頂卻有一道上鎖的鐵門。她迅速組織人員通過長梯登上樓頂，發(fā)現(xiàn)樓頂一個方形特制儀器，原來是店主將自己的用電分成了兩路，其中用電負(fù)荷大的越過計量表計通過表箱后單獨形成了一路直通樓頂，每次稽查人員一到，樓頂電源轉(zhuǎn)換器就會切換至正常狀態(tài)。

當(dāng)證據(jù)擺在眼前，面對處罰并停止供電時，店主狂妄叫囂：“今天誰敢停電，我弄死誰！”“證據(jù)充分，我們有全程錄像，而且敢來就沒想過怕死?！惫Ｔ铺谷粦?yīng)對。最終店主只能依法繳納違規(guī)費用。

就這樣，公海云帶領(lǐng)12名工作人員用3個月的時間，檢查治理臺區(qū)265個，查處違約竊電13戶，不合格臺區(qū)減少了52個，線損合格率同比提升了26.92%，月挽回經(jīng)濟效益達(dá)17萬元，累計回收竊電費用389177元。

用心服務(wù)，給客戶親人一樣的溫暖

“謝謝你們像對待親人一樣如此的用心幫我解決了難題，我的老父親也會含笑九泉”。2017年12月26日，當(dāng)供電公司工作人員通過用電信息系統(tǒng)將東岳小區(qū)李女士修改為戶主時，李女士激動地致以謝意。

最開始因為父親留下的老房子存在家庭糾紛，李女士多年不能收回房子，無法提供住房證明，導(dǎo)致電費繳納立戶也成為阻礙。

看著李大姐左右為難、無奈糾結(jié)的表情，面對客戶感知的痛點、難度和堵點，公海云想客戶之所想、急客戶之所急、應(yīng)客戶之所需，堅定地告訴自己，不能以房產(chǎn)糾紛為由拒絕敷衍她?！斑@是一份民國初期的房產(chǎn)契紙，字體是繁體字。我像考古人員一樣，翻書籍、找文檔，一個字一個字去確認(rèn)核實。像法官一樣，咨詢律師，請教公安部門戶籍處的資深管理員。像民警一樣，走訪社區(qū)里多年前的老街坊等等，那段時間，我?guī)缀跻呀?jīng)忘記了自己只是一名供電服務(wù)人員”。公海云想起那段往事，仿若就在眼前。

她的堅持最終在房管局工作人員那里得到肯定的答復(fù)，“只要政府沒有出臺明文規(guī)定廢止過，房產(chǎn)契紙就是有效的”。最終順利為李女士完成了帳戶立項。

抗擊疫情，再創(chuàng)新佳績

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情阻擋了人們出行的腳步，也打亂了企業(yè)的正常生產(chǎn)和經(jīng)營秩序。根據(jù)公司工作部署，她始終堅守一線，用實際行動亮身份、亮職責(zé)、亮使命。她積極與供電網(wǎng)格化駐地內(nèi)社區(qū)居委會并肩抗疫，為社區(qū)年紀(jì)大、行動不便的孤寡老人等幫忙購買蔬菜、水果等生活用品，第一時間處理供電轄區(qū)內(nèi)各防疫點的用電難題及困難。

在班組管理中，她實時監(jiān)控班組成員的動向及身體情況，個人出資幫27名員工購買一份定向新冠肺炎保險，而自己卻對所有現(xiàn)場工作親歷親為，調(diào)度部署，為的是更好的建立與街道辦事處、社區(qū)居委會和小區(qū)物業(yè)的抗疫聯(lián)動，信息共享，及時處理用電客戶訴求，力保疫情期間安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作的最優(yōu)化。2020年6月份，為搶回因疫情耽誤的指標(biāo)及重點工作，她組織班組成員凝心聚力，用4個月的時間完成了全年2.1萬只失壓電能表更換任務(wù)，用信念戰(zhàn)勝了時間。當(dāng)年12月份，因采集系統(tǒng)優(yōu)化，現(xiàn)場2G聯(lián)通基站面臨“退役”關(guān)停，遍布于泰城中心的700多只模塊必須完成更換，稍有延誤多項指標(biāo)將面臨掉段的風(fēng)險，她和班組厲員連續(xù)5個日夜不停的加班加點，頂著零下16攝氏度的超低溫天氣再一次堅守住陣地，拿下又一次“硬仗”，向公司黨委交了一份出色的答卷，連續(xù)第6次獲得公司供電所大擂臺第一名。

她牢守在平凡的崗位，把平凡的事做好就是不平凡。二十三年以來，公海云憑著這股巾幗不讓須眉的闖勁，從一名青澀的少女成長為現(xiàn)在的“女漢子”，從一名稚嫩的共青團(tuán)員成長為一名光榮的共產(chǎn)黨員，她在奉獻(xiàn)中踐行著“人民電業(yè)為人民”的忠誠信念，用一顆奉獻(xiàn)之心照亮身邊所有的人，為電力客戶送去光明和溫暖。