“你好，我們是社區(qū)志愿者，今天想了解一下您對(duì)西安創(chuàng)建全國文明城市的一些建議……”

“你好，我們是社區(qū)志愿者，想聽聽您對(duì)‘喜迎十四運(yùn)’的意見……”

這些天，一個(gè)個(gè)“紅馬甲”穿梭在西安市各個(gè)社區(qū)，深入居民家中，聽取大家對(duì)西安市創(chuàng)文、喜迎十四運(yùn)的評(píng)價(jià)和建議。辛勤忙碌的“一抹紅”，成為西安市創(chuàng)建全國文明城市的一道亮麗風(fēng)景。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月12日，西安市在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)志愿者135萬人、實(shí)名注冊(cè)志愿者127.62萬人、志愿服務(wù)團(tuán)體4902個(gè)、志愿服務(wù)項(xiàng)目38086個(gè)、項(xiàng)目總時(shí)長2249.25萬小時(shí)。

“紅馬甲”有大能量

8月26日下午，記者見到趙雪時(shí)，她正在不停地接打電話，安排西安市創(chuàng)建全國文明城市社區(qū)宣傳走訪活動(dòng)?！靶堁剑蹅?nèi)霊粽{(diào)查的問卷和宣傳資料不夠了，你再準(zhǔn)備一些。我們明天還要進(jìn)行宣傳走訪，再聽聽大家有什么想法……”

趙雪是西安市高新區(qū)楓林綠洲社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任。當(dāng)天，楓林綠洲社區(qū)剛剛獲得2019年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”最美志愿服務(wù)社區(qū)稱號(hào)。

“西安創(chuàng)文宣傳我們社區(qū)已經(jīng)進(jìn)行到第四輪了，不光是入戶走訪，你看這些展板，還有那些草坪上我們都做了宣傳標(biāo)語，讓大家隨時(shí)隨地都能看到，把創(chuàng)文理念真正種到居民心里去。大家聽得多、看得多了，參與性、積極性自然就提高了。”趙雪說。

楓林綠洲社區(qū)下轄13個(gè)小區(qū)1.2萬戶居民，想要?jiǎng)?chuàng)文理念深入人心，僅靠社區(qū)干部的宣傳是不夠的。為此，楓林綠洲社區(qū)摸索出“黨建引領(lǐng)+志愿服務(wù)”模式和“黨建引領(lǐng)+項(xiàng)目化運(yùn)作”模式，引入社會(huì)力量參與，推進(jìn)“社工指導(dǎo)志愿者開展服務(wù)、志愿者協(xié)助社工提供服務(wù)”進(jìn)一步發(fā)展。

趙雪告訴記者，社區(qū)注冊(cè)志愿者有1081人，注冊(cè)志愿者人數(shù)占社區(qū)常住人口的22.89%，每年組織志愿服務(wù)活動(dòng)120余次?！拔覀兂闪⒘恕聲r(shí)代文明實(shí)踐志愿者服務(wù)隊(duì)’，由黨員干部牽頭，把社區(qū)居民、駐地單位、志愿者的力量擰成一股繩，為群眾排憂解難，對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育。一系列愛心宣講、困難幫扶、文化活動(dòng)，讓文明理念生根發(fā)芽?！壁w雪說。

在楓林綠洲社區(qū)，志愿者們不僅為本社區(qū)排憂解難，還盡己所能積極參與社會(huì)救助。去年3月，社區(qū)物業(yè)以及轄區(qū)內(nèi)銀行、企業(yè)、學(xué)校等多個(gè)團(tuán)體，組成40余人的愛心志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為藍(lán)田縣宣堡村如意幼兒園送去衣物、課桌、校服、文體用品等物資，讓孩子們感受到了溫暖，也在他們心里種下了志愿服務(wù)的種子。

“暖陽在XIAN”

“張奶奶，您好。我看您剛才心率有點(diǎn)不穩(wěn)定，有沒有不舒服的地方？”

8月26日，金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”的志愿者，正在接聽每一通來電，耐心解答每一個(gè)問題。主管何志強(qiáng)告訴記者，像這樣的電話現(xiàn)在每天會(huì)有50次到60次，他們通過定位系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控和健康檢測裝置，能夠?qū)崟r(shí)管理老人的健康狀況。一旦發(fā)現(xiàn)老人身體不適，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。他們會(huì)第一時(shí)間跟老人電話確認(rèn)，并根據(jù)情況迅速作出反應(yīng)，安排大學(xué)生志愿者或者愛心人士志愿者上門為老人服務(wù)。日常居住在社區(qū)，年齡相對(duì)小的老人也主動(dòng)成為志愿者，通過儲(chǔ)存志愿服務(wù)“時(shí)間銀行”的方式，常態(tài)化上門慰問和幫扶年長老人。

西安市正在創(chuàng)建全國文明城市，老有所養(yǎng)是一個(gè)文明城市的重要組成部分。今年以來，西安市委文明辦在全市啟動(dòng)“暖陽在XIAN”（在西安、在線）關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動(dòng)，從機(jī)制上將關(guān)心關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)推向制度化常態(tài)化。經(jīng)前期組織志愿者走街入戶摸排調(diào)查，基本確立需關(guān)愛幫扶的孤寡、殘疾、失能空巢老人6300人，由社區(qū)統(tǒng)一建立需求記錄，明確專門志愿者實(shí)時(shí)對(duì)接。

何志強(qiáng)說：“我們除了接聽電話之外，還會(huì)主動(dòng)打電話向老人了解情況，這樣既可以幫老人解解悶，也可以提前發(fā)現(xiàn)老人的一些問題。前兩天我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)一位老人吐字不清，就馬上查了一下他的既往病史，并立即聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員前往。最終證實(shí)老人是腦梗發(fā)病前兆，由于發(fā)現(xiàn)早醫(yī)治及時(shí)，老人很快就恢復(fù)了?！?/p>

據(jù)了解，“暖陽在XIAN”重點(diǎn)開展生活照料、心理關(guān)愛、應(yīng)急救助、健康保健等主題服務(wù)，截至目前，全市志愿者向空巢老人提供志愿服務(wù)已超過7000次。

“咸?hào)|小哥”的真功夫

“最近我們的‘咸?hào)|小哥’正在忙著入門宣傳創(chuàng)建文明城市、喜迎十四運(yùn)，我們的入戶敲門率能達(dá)到100%，大家對(duì)我們的工作很支持，有很多人自愿加入我們?！?月27日，新城區(qū)韓森寨街道咸?hào)|社區(qū)黨支部副書記解靜娜告訴記者。

在咸?hào)|社區(qū)，活躍著一群頭戴小紅帽的“咸?hào)|小哥”，只要居民們生活上有什么不便，第一時(shí)間就會(huì)想到他們：幫助調(diào)解鄰里糾紛，幫行動(dòng)不便的老人上下樓、去醫(yī)院……無論大事小事，只要群眾需要，他們總是及時(shí)出現(xiàn)。據(jù)了解，疫情發(fā)生后，1200余名“咸?hào)|小哥”迅速行動(dòng)，用3天半時(shí)間摸排了韓森寨街道4.4萬戶12萬余人的情況，為后期精準(zhǔn)化防控提供了重要依據(jù)。

咸?hào)|社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任劉杏利說：“‘咸?hào)|小哥’主要特征是‘銅頭、鐵嘴、飛毛腿’?！薄般~頭”就是對(duì)黨忠誠、勇于擔(dān)當(dāng)、能打硬仗；“鐵嘴”就是吃透政策、宣傳政策、發(fā)動(dòng)參與；“飛毛腿”就是為居民服務(wù)跑得快，居民只要有需求，“咸?hào)|小哥”會(huì)立馬到場。

劉杏利介紹，“咸?hào)|小哥”治理模式經(jīng)過不斷完善，初步形成“1+4+N”三維體系基層治理模式。“1”即黨建共建，在整個(gè)體系中起統(tǒng)領(lǐng)作用；“4”即民生服務(wù)、平安社區(qū)、志愿服務(wù)、智慧政務(wù)；“N”即代表“1+4”下面有N項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行有力支撐?！跋?hào)|小哥”以實(shí)際行動(dòng)營造了人人遵紀(jì)守法、互幫互助的良好氛圍。（記者 王帥 實(shí)習(xí)生 巨高飛）