走在寧夏吳忠的大街小巷，總能看到志愿者在幫助交警疏導(dǎo)交通、為社區(qū)群眾排憂解難、清除街道墻面上的“牛皮癬”、小區(qū)樓道垃圾……廣大志愿者滿腔熱情，用實際行動貢獻(xiàn)著自己的一份力量，隨著志愿者隊伍不斷壯大，吳忠也愈加美麗、文明與和諧。

今年6月8日，習(xí)近平總書記在寧夏視察調(diào)研，來到吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)金花園社區(qū)，并為社區(qū)志愿者點贊。他說，你們的經(jīng)驗很好，真正體現(xiàn)了行勝于言。社會主義是干出來的，各族群眾要一起努力，志愿者要充分發(fā)揮作用，謝謝你們的努力和貢獻(xiàn)。

“有一分熱發(fā)一分光，習(xí)近平總書記的殷切希望，將成為我繼續(xù)做好志愿服務(wù)的動力?！钡谝淮我灾驹刚呱矸菖c習(xí)近平總書記面對面交流，吳忠市王蘭花熱心小組慈善協(xié)會負(fù)責(zé)人王蘭花非常激動，十幾年來，她是這么說的，也是這么做的。

今年“八一”建軍節(jié)前夕，王蘭花和志愿者們來到吳忠市消防救援支隊金積特勤消防站，慰問消防員，共話魚水情深。

熱心效應(yīng) 讓志愿服務(wù)滿園芬芳

8月14日下午3點，王蘭花和熱心小組成員在吳忠裕西小區(qū)做完安全宣傳，汗流浹背地回到該小區(qū)的“蘭花志愿服務(wù)之家”。

王蘭花推開門，在門口的毯子上跺了跺腳上的泥土，對工作人員馬晶笑著說：“小馬，這個毯子該洗洗了，你看，越跺鞋上的土越多么?！?/p>

“王奶奶，我前天剛洗的，主要你們在小區(qū)里太能轉(zhuǎn)悠了，每天帶回兩斤土，哈哈……”馬晶調(diào)侃著說。

原來，近段時間，裕西小區(qū)正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造，大小道路都要重新硬化，路面全是沙土。

“這幾天，小區(qū)里到處都在施工，各類工程車輛也多，王奶奶和熱心小組成員天天在小區(qū)里向居民宣傳施工期間需要注意的安全事項?！瘪R晶說。

拿上清掃工具后，王蘭花和熱心小組成員又匆忙來到小區(qū)周邊街道開展志愿服務(wù)活動，進(jìn)行衛(wèi)生整治、文明勸導(dǎo)、文明監(jiān)督等工作……

王蘭花做的這一切，讓熱心小組成員唐莉紅看在眼里，疼在心里：“王姐都70歲的人了，天天還堅持和大家一起開展志愿服務(wù)活動，讓人佩服又讓人心疼?！?/p>

唐莉紅感慨道，從春節(jié)前到現(xiàn)在，王蘭花一直忙碌奔波著，節(jié)前，她帶領(lǐng)小組成員慰問幫扶困難群眾；新冠肺炎疫情防控期間，她主動聯(lián)系社區(qū)，號召小組成員加入到防疫一線，成為社區(qū)疫情防控的排查員、宣傳員、執(zhí)勤員和監(jiān)測員，充當(dāng)起疫情防控“多面手”；現(xiàn)在，她又天天為社區(qū)環(huán)境治理等工作在小區(qū)里跑趟趟。

當(dāng)天下午5點30分，王蘭花和熱心小組成員再次拖著疲憊的身體回到“蘭花志愿服務(wù)之家”，其他成員都陸續(xù)換了衣服準(zhǔn)備回家，而王蘭花卻連汗水浸透后背的紅馬甲都沒顧上脫，又拿出了電話。

“喂，小蘭，你剛給我打電話了？我們在街上搞衛(wèi)生，沒聽見?！?/p>

“王姨媽，這幾天天氣熱，您要注意身體啊！我沒有打電話，是樂樂打的。他好久沒見您了，挺想您的，我把電話給樂樂……”

電話中的小蘭是利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)團(tuán)莊村九組白血病兒童馬天樂的母親哈小蘭。

2008年3月6日，王蘭花接到一個求助電話，哈小蘭在電話那頭嚎啕大哭：“姨媽呀，我的娃得了白血病，快不行了，您救救我的孩子吧?！蓖跆m花吃了一驚，趕緊勸慰對方。

經(jīng)了解，孩子11天沒進(jìn)食了，喝水就吐。家里把能賣的都賣了，能借的都借遍了，錢花光了，孩子的病情也不見好。很快，王蘭花熱心小組的一張“志愿者便民服務(wù)卡”讓馬天樂的家人燃起了希望。隨后，王蘭花陪其家屬帶著孩子到自治區(qū)附屬醫(yī)院看病。次日凌晨1點，馬天樂的病情終于有了好轉(zhuǎn)。王蘭花和哈小蘭把孩子交給其奶奶照顧，她倆連夜趕回吳忠給孩子籌集救命款。經(jīng)過一年零兩個月的東奔西跑，王蘭花爭取到社會各界人士的愛心捐款共計13.12萬元，挽救了一條鮮活的小生命。馬天樂如今已經(jīng)是一名初中生，病情得到了有效控制。

“這些年，王姨媽一直幫助俺家，除了給樂樂看病，還幫我申請廉租房、找工作，給小女兒聯(lián)系學(xué)校，王姨媽就是娃娃們的親奶奶！”哈小蘭說。

“人退休了，思想覺悟不能退休?！蓖跆m花在利通區(qū)裕西社區(qū)居委會工作了20年，退休后，她主動做起了志愿服務(wù)，并于2005年成立了吳忠市首個社區(qū)志愿服務(wù)小組——王蘭花熱心小組。

“誰家的娃因貧困上不了學(xué)，她跑前跑后給張羅；誰家有個重病致殘的，她想方設(shè)法籌集善款全力資助；誰家有個解不開的疙瘩糾紛，她主動上門協(xié)調(diào)解決。她的點點滴滴無不感動著我們、激勵著我們?！闭f起一起共事15年的王蘭花，熱心小組成員郭淑玲有太多的感動。

十幾年來，王蘭花和熱心小組成員接待群眾熱心、調(diào)查了解細(xì)心、教育疏導(dǎo)誠心、調(diào)解糾紛耐心、處理問題公心，為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事。社區(qū)的事情繁雜瑣碎，王蘭花通過記日記的方式，把居民日常反映的問題和亟待解決的困難記錄下來，一件一件落實。

品牌引領(lǐng) 讓志愿服務(wù)開花結(jié)果

魯迅說，能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點光，不必等候炬火。

王蘭花和她的熱心小組像一塊磁鐵，吸引著越來越多的志愿者加入，投身于服務(wù)群眾、社會治理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，他們像一盞盞“小桔燈”，在志愿服務(wù)的道路上為更多人引路。

去年，利通區(qū)成立“蘭花芬芳”志愿服務(wù)總隊，注冊登記志愿者已達(dá)8.9萬人，志愿服務(wù)組織發(fā)展呈現(xiàn)出燎原之勢。

8月13日，在利通區(qū)板橋鄉(xiāng)巷道村新時代文明實踐站，扁擔(dān)溝鎮(zhèn)烽火墩村的馬佳慧及東塔寺鄉(xiāng)柴園村的馬麗娟，不約而同為吳忠市吉財慈善協(xié)會送來寫有“愛心助學(xué)情深 關(guān)愛學(xué)子意濃”字樣的錦旗，表示感謝。

“只要你們現(xiàn)在好好學(xué)習(xí)，將來好好回報社會，就是對我們最大的感謝！”吳忠市吉財慈善協(xié)會會長馬吉財接過錦旗說，“這都是協(xié)會應(yīng)該做的，咱們協(xié)會以后定個原則，不收錦旗，只收‘心愿’?！?/p>

前不久，板橋鄉(xiāng)巷道村新時代文明實踐站舉辦“溫暖關(guān)懷 金秋助學(xué)”捐資助學(xué)活動，志愿服務(wù)隊志愿者、吉財慈善協(xié)會會員籌措4.2萬元，為利通區(qū)21名貧困大學(xué)生發(fā)放助學(xué)金，馬佳慧、馬麗娟就是其中的受助學(xué)生。

在協(xié)會的刺繡工作室，巷道村五組村民馬平正在認(rèn)真繡鞋墊。

“我在工作室上班快兩年了，除了打理愛心超市，還可以在這里做刺繡及手工藝品，協(xié)會每月給我500塊錢的工資，做工藝品賣的錢也是我個人的?？赡艽蠹視X得這份工作收入很低，但對于我來說，在這里我能實現(xiàn)人生價值。雖然身體殘疾，但我有了面對生活困境的勇氣?！瘪R平表示，多年來，馬吉財一直幫助她及家人?，F(xiàn)在，她也要用自己的雙手回報社會，幫助更多的人。

今年22歲的馬平，父親早逝、母親聾啞，患有先天殘疾的她成了這個家最大的“包袱”。

“多虧了馬叔和那些好心人的幫助，我才有錢去醫(yī)院做手術(shù)，才能下地走路并有份工作。”從7年前只能躺臥在床上，到現(xiàn)在能拄著雙拐行走，馬平對馬吉財充滿了感激之情。

馬平的受助經(jīng)歷也只是馬吉財幫助鄉(xiāng)親的一個縮影。2016年，馬吉財成立了慈善協(xié)會，帶動協(xié)會的志愿者積極與弱困家庭結(jié)成對子，定期開展“一對一” “一對多”及 “多對一”志愿幫扶活動。

目前，該協(xié)會已有入會成員2000余名，從事慈善活動的志愿者600余人，累計籌集和發(fā)放善款物資逾500萬元，馬吉財個人捐助善款超過150萬元。

——吳忠市春蕾天使愛心會開展“黑眼睛”病殘涉毒人員子女幫扶行動志愿服務(wù)，有效解決病殘涉毒人員家庭存在的實際困難；

——青銅峽市陳袁灘鎮(zhèn)開展紅草帽“保護(hù)母親河·青年在行動”志愿服務(wù)，當(dāng)好“宣傳員”“巡查員”“清潔員”，踐行生態(tài)文明理念，共同守護(hù)母親河；

——鹽池縣個體戶和私營企業(yè)理發(fā)師組成志愿服務(wù)隊，開展“月月有光彩”志愿服務(wù)， 14年來為6.6萬余名群眾義務(wù)理發(fā)；

——團(tuán)同心縣委以大學(xué)生西部計劃志愿者和青年志愿者為骨干，開展“金藍(lán)領(lǐng)”扶貧車間青年志愿服務(wù)活動，為脫貧攻堅助力……

目前，吳忠市注冊志愿者人數(shù)27.51萬人，占居民人數(shù)的19.6%；累計注冊志愿服務(wù)組織1689個，實施志愿服務(wù)項目3.34萬個，志愿服務(wù)總時長達(dá)1135.94萬小時。

如今，“我為人人、人人為我”的志愿“蘭花”開遍吳忠，志愿服務(wù)內(nèi)容有效拓展，志愿服務(wù)積分制日趨完善，已成為吳忠市乃至寧夏一個響當(dāng)當(dāng)?shù)闹驹阜?wù)品牌，溫暖著每一個角落。

制度護(hù)航 讓志愿服務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

要讓志愿服務(wù)具有持續(xù)的生命力，需形成常態(tài)長效的志愿服務(wù)體系和管理機(jī)制。在吳忠，“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的氛圍漸濃，一切都來源于我市在加強(qiáng)志愿服務(wù)制度體系建設(shè)方面的積極探索。

突遇大雨時的一把“愛心雨傘”、凜冽寒冬里的一杯“暖心開水”、烈日當(dāng)頭時的一個“休憩驛站”……在吳忠，走進(jìn)各志愿服務(wù)站點，就像走進(jìn)了“百寶箱”。

“我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾，盡己所能幫助他人，服務(wù)社會……”8月14日，在吳忠憲法公園新建的志愿者服務(wù)驛站里，電腦、打印機(jī)、辦公桌、檔案柜、衣帽架、雨傘及傘架、急救包、便民服務(wù)箱一應(yīng)俱全，墻面懸掛著《志愿服務(wù)規(guī)范》《“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)站工作制度》《志愿服務(wù)人員名單》，張貼著《社會主義核心價值觀》《便民服務(wù)項目》等宣傳畫。連日來，吳忠市濕地保護(hù)管理中心安排職工做好該志愿服務(wù)驛站的值班工作。

無獨有偶，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳，寬敞明亮的環(huán)境，鮮紅醒目的標(biāo)識，細(xì)心周到的配置……志愿服務(wù)站這只“麻雀”雖小，卻五臟俱全，站內(nèi)長期有志愿者駐守，提供熱水、雨傘、常用藥品、失物招領(lǐng)等愛心服務(wù)，為市民和游客提供方便，傳遞愛心和溫暖。

同時，志愿者們還利用服務(wù)站向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放吳忠市創(chuàng)建全國文明城市宣傳材料、講解創(chuàng)建全國文明城市的重要意義，提高市民的參與率與知曉率。

街角巷頭隨處可見的“小站點”，映射著這座城市的大文明。

“今年以來，我們圍繞‘志愿之城’創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了志愿服務(wù)站點建設(shè)和規(guī)范志愿服務(wù)活動，按照‘六有一落實’標(biāo)準(zhǔn)，在2019年11個市級志愿服務(wù)站點的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)責(zé)任單位在市區(qū)各醫(yī)院、商場超市、公園廣場、通信營業(yè)廳、教育機(jī)構(gòu)、銀行網(wǎng)點、賓館飯店、公共服務(wù)場館、車站等地新建志愿服務(wù)站點139個?！眳侵沂忻裾志珠L楊桂琴表示，把志愿服務(wù)集中起來、把站點布局?jǐn)U散開來，志愿者們有了固定的陣地和窗口，才能更好地發(fā)揮作用。

《吳忠市文明行為促進(jìn)條例》的實施，使志愿服務(wù)有了法律的護(hù)航；

《吳忠市志愿服務(wù)嘉許與回饋制度》的出臺，在進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)工作的同時，提升了志愿者的榮譽感和獲得感；

吳忠市為全市注冊志愿者統(tǒng)一購買人身意外傷害保險，打造志愿者“平安護(hù)身符”，讓他們能夠安心地投入到志愿服務(wù)活動；

建立了志愿者培訓(xùn)制度，對志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，讓志愿者們在幫助別人的同時也實現(xiàn)了自我成長；大力推廣全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用，提升志愿服務(wù)質(zhì)量，打造志愿服務(wù)品牌……

良好的機(jī)制讓人們的愛心行動時時可為、處處可為、人人可為，也讓志愿者隊伍不斷壯大。

同時，我市還制訂出臺《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我市志愿服務(wù)制度化規(guī)范化常態(tài)化的實施意見》，健全登記注冊、服務(wù)記錄、關(guān)系轉(zhuǎn)接、褒獎激勵等制度突出需求導(dǎo)向，推動了各類志愿服務(wù)項目常態(tài)化。這些年，吳忠市獲全國志愿服務(wù)項目大賽金獎3項、銀獎6項，獲得自治區(qū)志愿服務(wù)項目大賽金獎6項、銀獎7項，“志愿之城”的名片效應(yīng)不斷凸顯。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。

志愿服務(wù)作為一項神圣而高尚的社會公益事業(yè)，需要全社會的共同努力，才能營造出我為人人、人人為我的和諧氛圍。我們堅信，在制度護(hù)航、人人參與之中，志愿服務(wù)定能成為吳忠文明的恒久風(fēng)景，為美麗吳忠建設(shè)注入新動力。（記者 楊娜）