學(xué)雷鋒志愿服務(wù)是黨和國(guó)家事業(yè)的重要組成部分，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量。黨的十八大和十九大都對(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)提出明確要求,全面開(kāi)啟了中國(guó)特色志愿服務(wù)事業(yè)的新時(shí)代征程，走出了一條與西方國(guó)家有本質(zhì)區(qū)別的發(fā)展道路。我國(guó)的志愿服務(wù)不是源于宗教性的慈善服務(wù)，也不僅僅是個(gè)人的愛(ài)意善舉，而是我國(guó)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成，是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是推動(dòng)群眾性精神文明創(chuàng)建的有力抓手，是加強(qiáng)思想道德建設(shè)的重要載體。中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，我國(guó)的志愿服務(wù)呈現(xiàn)出積極健康向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，成為精神文明建設(shè)的靚麗風(fēng)景和響亮品牌。

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，廣大學(xué)雷鋒志愿者在各級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入疫區(qū)和基層社區(qū)，在戰(zhàn)“疫”一線發(fā)揮了不可忽視的作用。在同時(shí)間賽跑、與病魔較量中，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)被譽(yù)為“溫暖人間的最美風(fēng)景”。不論職位高低，不論在什么崗位，許許多多的人投身志愿服務(wù)，形成了一個(gè)磁場(chǎng)，讓寶貴的價(jià)值取向和精神風(fēng)貌匯集在一起，在抗擊疫情的大仗、硬仗中，為雷鋒闡釋的“我活著就是為了使別人活得更好”增添了時(shí)代溫度，為雷鋒描繪的“把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”注入了巨大能量，為雷鋒注解的“平凡與偉大”書寫了新時(shí)代鮮活故事。從志愿者身上可以看到在中國(guó)大地上傳承弘揚(yáng)的雷鋒精神：愛(ài)國(guó)主義、無(wú)私奉獻(xiàn)、集體主義、服務(wù)人民、助人為樂(lè)，他們既是危難時(shí)刻的最美“逆行者”，也是新時(shí)代的道德踐行者。

雷鋒精神與志愿服務(wù)精神高度契合，學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)高度融合。新時(shí)代學(xué)雷鋒志愿服務(wù)呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在實(shí)際工作中要體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，推進(jìn)新時(shí)代學(xué)雷鋒志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展。

一、大力推進(jìn)制度化建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的發(fā)展力

黨的十九大報(bào)告提出“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化”，這是對(duì)志愿服務(wù)發(fā)展的新要求、新期望。在中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，要不斷完善志愿服務(wù)制度、不斷豐富志愿服務(wù)活動(dòng)、不斷壯大志愿服務(wù)事業(yè)，讓學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)。

一是要確立“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障”的體制構(gòu)建。堅(jiān)持以黨的領(lǐng)導(dǎo)為根本、以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為靈魂、以為人民服務(wù)為目標(biāo)的三個(gè)原則，確保新時(shí)代學(xué)雷鋒志愿服務(wù)事業(yè)沿著正確道路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二是要認(rèn)真貫徹落實(shí)好國(guó)家有關(guān)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的一系列指示精神。中央文明委、中央文明辦先后出臺(tái)了一系列的重要文件，比如，《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見(jiàn)》《關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的意見(jiàn)》《關(guān)于公共文化設(shè)施開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》《社區(qū)志愿服務(wù)方案》《志愿服務(wù)條例》等，這些文件為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的持續(xù)有效開(kāi)展提供了有力的體制保障、政策保障、法律保障。因此一定要立足全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新征程的新目標(biāo)新要求，來(lái)認(rèn)識(shí)和把握學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義，進(jìn)一步增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感。三是要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，以項(xiàng)目凝聚具有專業(yè)服務(wù)能力的團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)化的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的聚集，以常態(tài)化、可持續(xù)的服務(wù)滿足多樣化、多元化的社會(huì)需求，使志愿服務(wù)成為服務(wù)國(guó)家發(fā)展、滿足百姓需求、創(chuàng)新社會(huì)治理的重要方式和重要載體。四是要努力提升全社會(huì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)意識(shí)。志愿服務(wù)隊(duì)伍要不斷壯大，使人員構(gòu)成更加多元化；要從行政力量推動(dòng)為主，到群眾自發(fā)建立起志愿服務(wù)組織，使社會(huì)力量日趨活躍。要讓學(xué)雷鋒志愿服務(wù)這個(gè)能量場(chǎng)的磁場(chǎng)效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)大，讓“我為人人、人人為我”“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”逐漸成為一種時(shí)尚，成為人們的生活態(tài)度和生活方式。五是要進(jìn)一步樹(shù)立法治思維。要尊重志愿者主體地位，進(jìn)一步修訂、制定和完善各類規(guī)范性文件；要以內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形態(tài)，推動(dòng)大型賽會(huì)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化；要以完善星級(jí)志愿者體系標(biāo)準(zhǔn)為核心，重構(gòu)具有鮮明特色的嘉許制度；要完善各級(jí)各類志愿者協(xié)會(huì)各項(xiàng)基本制度，引領(lǐng)志愿服務(wù)組織的有效治理。

二、大力推進(jìn)社會(huì)化建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的服務(wù)力

服務(wù)社會(huì)是學(xué)雷鋒志愿工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。志愿服務(wù)事業(yè)的社會(huì)化運(yùn)作模式內(nèi)涵豐富、外延廣泛，尚有待于繼續(xù)研究、深化，最終成為一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)模型，使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)體系更加完善，促進(jìn)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)新的更大的飛躍。

一是要大力實(shí)施建立項(xiàng)目化、分層次的招募機(jī)制，提升志愿服務(wù)供需匹配度。各級(jí)各類志愿服務(wù)組織要積極探索推行項(xiàng)目化招募方式，統(tǒng)籌考慮志愿者的可服務(wù)時(shí)間、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好等，不斷提升志愿服務(wù)供需匹配度。二是要建立“社工+義工（志愿者）”的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)“將”與“士”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)各展所長(zhǎng)。各地應(yīng)積極探索推廣“社工+義工（志愿者）”組織方式，在醫(yī)療、公交、口岸等系統(tǒng)，公益派遣社工崗位，以社工帶義工（志愿者），不斷降低專業(yè)領(lǐng)域志愿服務(wù)的參與門檻。三是要建立社會(huì)化的激勵(lì)機(jī)制，培育城市志愿文化。良好的激勵(lì)成長(zhǎng)機(jī)制，是保障志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。各地要積極出臺(tái)市民文明行為促進(jìn)條例、義工服務(wù)條例，把對(duì)志愿服務(wù)的激勵(lì)和禮遇措施法定化。四是要培養(yǎng)志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。要堅(jiān)定不移地以社區(qū)為主場(chǎng)景，引導(dǎo)廣大志愿者走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)基層，開(kāi)發(fā)“小而美”的常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目，以“志愿者關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童行動(dòng)”“志愿者陽(yáng)光助殘行動(dòng)”等品牌項(xiàng)目為引領(lǐng)，以志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽和志愿服務(wù)交流會(huì)為平臺(tái)，深入發(fā)掘可推廣的基層項(xiàng)目，培育一批有實(shí)效、可持續(xù)、能復(fù)制的優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目。

三、大力推進(jìn)體系化建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的組織力

志愿服務(wù)體系化建設(shè)要面向公共利益，要明確志愿服務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)及基本公共服務(wù)等其他社會(huì)服務(wù)的關(guān)系，以使得社會(huì)各服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)融合，共建著眼于公共利益的現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)生態(tài)體系，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。

一是著力加強(qiáng)組織體系建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)的影響力。各地應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)各類學(xué)雷鋒志愿服務(wù)協(xié)會(huì)建設(shè)，以學(xué)雷鋒志愿服務(wù)協(xié)會(huì)的事業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展，提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)的影響力。二是著力加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件體系建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)的執(zhí)行力。在這場(chǎng)抗擊疫情的戰(zhàn)爭(zhēng)中，各地志愿者和志愿服務(wù)組織，在專業(yè)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌調(diào)配下，弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神，科學(xué)有序開(kāi)展疫情防控志愿服務(wù)工作。他們分赴抗疫一線，用實(shí)際行動(dòng)為打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役貢獻(xiàn)力量。他們加強(qiáng)疫情防控宣傳教育，當(dāng)好疫情防控“宣傳員”；嚴(yán)防疫情擴(kuò)散蔓延，當(dāng)好疫情防控“守門員”；傳遞愛(ài)心和希望，當(dāng)好疫情防控“服務(wù)員”；助力排查治理，當(dāng)好疫情防控“信息員”，為提升志愿服務(wù)質(zhì)量和水平提供了非常好的經(jīng)驗(yàn)。三是著力加強(qiáng)文化體系建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)的示范力。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)要始終堅(jiān)持把服務(wù)和育人有機(jī)結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)志愿者在身體力行中感悟“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，形成踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。要大力選樹(shù)優(yōu)秀學(xué)雷鋒志愿服務(wù)典型，以榜樣的精神激勵(lì)和行動(dòng)引領(lǐng)，推動(dòng)志愿服務(wù)成為當(dāng)代青年的生活方式和青春時(shí)尚。四是加強(qiáng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理論研究，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動(dòng)的持續(xù)力。以雷鋒精神與志愿服務(wù)精神為主線，加大理論研究，構(gòu)建學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的學(xué)術(shù)體系、理論體系和話語(yǔ)體系，提高理論對(duì)實(shí)踐的引領(lǐng)和指導(dǎo)作用，培養(yǎng)一批具有較高政治素養(yǎng)、理論素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)事業(yè)的推動(dòng)者、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織的管理者、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)者。

四、大力推進(jìn)信息化建設(shè)，全面提升學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的引領(lǐng)力

信息化是社會(huì)發(fā)展潮流。它降低了管理成本，提高了管理質(zhì)量，為世界發(fā)展提供了“加速度”。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作不能甘愿做信息化時(shí)代的“局外人”，要充分參與到這一進(jìn)程中來(lái)，與時(shí)代接軌，有著積極而深遠(yuǎn)的意義。

一是要建立線上線下參與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)就在身邊。要搭建線上線下志愿服務(wù)平臺(tái)，使志愿者就近就便找到適合自己的志愿服務(wù)項(xiàng)目。線下志愿服務(wù)隊(duì)伍橫向要覆蓋衛(wèi)生、教育等各個(gè)系統(tǒng)，縱向要延伸至市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)。線下志愿服務(wù)U站要實(shí)現(xiàn)“連鎖”品牌推廣，城市U站、社區(qū)U站、綠道U站、醫(yī)療健康U站、文明旅游U站等規(guī)范化服務(wù)點(diǎn)越多越好。二是要大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”線上發(fā)展戰(zhàn)略。要積極在“騰訊微信”“阿里支付寶”兩大平臺(tái)開(kāi)通線上志愿服務(wù)。要自主開(kāi)發(fā)建設(shè)志愿者大數(shù)據(jù)庫(kù)和信息化平臺(tái)。各志愿服務(wù)組織要?jiǎng)?chuàng)建以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”為關(guān)鍵詞的微信公眾號(hào)，通過(guò)志愿服務(wù)公眾號(hào)，建立志愿服務(wù)新媒體集群，拼接形成宣傳矩陣，形成強(qiáng)大宣傳平臺(tái)。三是要利用優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)平臺(tái)載體，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)化”轉(zhuǎn)型。要積極利用網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作中引入“志愿匯APP”“志愿中國(guó)客戶端”等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，依靠自身強(qiáng)大的號(hào)召力和“志愿匯APP”專業(yè)的志愿服務(wù)管理能力，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)化”轉(zhuǎn)型。四是要積極為建設(shè)晴朗干凈的網(wǎng)絡(luò)空間作貢獻(xiàn)。當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、信息豐富的時(shí)代，有利于信息的公開(kāi)透明。但是一些造謠者卻利用公眾的善良心理與愿望，伺機(jī)散播謠言和制造恐慌。各地學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織要針對(duì)謠言的產(chǎn)生和傳播，及時(shí)辨識(shí)、及時(shí)辟謠，維護(hù)防控秩序、促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。廣大學(xué)雷鋒志愿者要利用微信、微博、短信、QQ等，并深入街道、社區(qū)對(duì)群眾進(jìn)行細(xì)心辟謠和解釋真相，以最大限度地減少民眾的健康安全風(fēng)險(xiǎn)。廣大學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中進(jìn)步，不斷提高阻擊謠言、擊退謠言的能力，為建設(shè)晴朗干凈網(wǎng)絡(luò)空間、維護(hù)社會(huì)輿論安全作出新貢獻(xiàn)。

作者：張仲國(guó)（系遼寧石油化工大學(xué)新時(shí)代雷鋒精神研究中心副主任 遼寧省雷鋒研究會(huì)秘書長(zhǎng)）