大白用心，戰(zhàn)“疫”用情，守“滬”有力，匯聚有愛——這是上海徐匯駐浦東機(jī)場(chǎng)工作組在參與入境防疫工作時(shí)的承諾，也是整個(gè)入境防疫工作團(tuán)隊(duì)的工作常態(tài)。實(shí)際守護(hù)中，為實(shí)現(xiàn)不漏一人、不錯(cuò)一單、安全護(hù)送、文明接待，大白團(tuán)隊(duì)們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中摸索出“加減乘除”工作法，進(jìn)一步織密、織牢口岸這道防線。

加法：多問一句多做一點(diǎn)　就有了“回家的感覺”

從英國(guó)倫敦飛行近19個(gè)小時(shí)到達(dá)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，又經(jīng)歷數(shù)小時(shí)邊防檢疫、海關(guān)核查等流程，當(dāng)來(lái)到機(jī)場(chǎng)各區(qū)集中分流點(diǎn)時(shí)，返滬人員小陳已疲憊不堪。當(dāng)他找到徐匯接待點(diǎn)，感覺是回到家了！“你好，請(qǐng)測(cè)體溫！”一名大白志愿者在為其測(cè)量體溫后，讓他坐到了接待臺(tái)前。

“請(qǐng)洗一下手！”“你的口罩戴了多久了？”“需要一副手套么？”“需要喝水嗎？”在進(jìn)行護(hù)照核對(duì)、相關(guān)信息核查登記詢問的同時(shí)，接待臺(tái)的大白們不斷這樣關(guān)切詢問。小陳的這個(gè)口罩的確已經(jīng)戴了20多個(gè)小時(shí)，大白遞過來(lái)一個(gè)全新的醫(yī)用口罩讓他趕緊換上，并遞上礦泉水和手套……在做完登記后，還讓他再次洗手并戴上手套……

徐匯駐浦東機(jī)場(chǎng)分流點(diǎn)T1工作組組長(zhǎng)周俊慈告訴記者：“通過這幾周的工作，我們不斷優(yōu)化和改善工作流程，為了強(qiáng)化防疫、安全加碼，對(duì)流程做了好多加法。如每個(gè)旅客要測(cè)體溫，體溫正常才能進(jìn)入接待區(qū)；增加了一單一消毒，每接待完一個(gè)旅客馬上進(jìn)行消毒；同時(shí)，強(qiáng)化進(jìn)入護(hù)送環(huán)節(jié)后的防護(hù)，自我加壓、實(shí)行多問一句的服務(wù)舉措，為旅客準(zhǔn)備了更換用的一次性口罩、手套、免洗凝膠，為了緩解旅客的舟車勞頓，還準(zhǔn)備了飲用水和小點(diǎn)心等?！?/p>

看似流程多了，環(huán)節(jié)也是增加了，但多問的幾句話、增加的環(huán)節(jié)，卻真正讓旅客有了回家的感覺。

減法：盡量減輕旅客身心負(fù)擔(dān)　讓他們安心迎接隔離

傍晚時(shí)分，集中分流接待點(diǎn)前，來(lái)了兩位老年旅客。老先生推著兩個(gè)拉桿箱、老太太則坐在輪椅上。當(dāng)大白們按流程做好相關(guān)登記并告知居家隔離所必經(jīng)的程序后，老先生不好意思地表示：自己和老伴腸胃不好，希望能吃上一口熱飯。

因?yàn)橐y(tǒng)一等候班車，還需要時(shí)間，大白公安干警郁若曄立刻把這一情況與組長(zhǎng)協(xié)商，隨后決定把大白的晚餐勻兩份給老夫妻，并及時(shí)將老太太需要輪椅的信息傳遞給留驗(yàn)點(diǎn)。

安頓好老夫妻吃飯后，大白們第一時(shí)間安排老夫妻上轉(zhuǎn)運(yùn)車，他們基本用抬的方式把老太太攙上車，并安排坐在第一排……到了留驗(yàn)點(diǎn)，在留驗(yàn)點(diǎn)沈組長(zhǎng)的安排下，大白們用早已準(zhǔn)備好的輪椅陪伴老太太做核酸檢測(cè)。

同樣的為旅客“減負(fù)”還發(fā)生在接待未成年人旅客過程中，面對(duì)那些稚嫩的臉龐，大白們總是會(huì)多問一句、多叮囑幾句，甚至?xí)灰淮螂娫捙c家長(zhǎng)進(jìn)行解釋說明，留下電話號(hào)碼并反復(fù)告知家長(zhǎng)，請(qǐng)他們放心。

大白隊(duì)員們都有這樣的想法：能幫一把幫一把、能減一點(diǎn)是一點(diǎn)，常常是為了盡快發(fā)車，有空的大白都去停車場(chǎng)幫助旅客搬運(yùn)行李，集體當(dāng)一回搬運(yùn)工……幫旅客盡量減輕身體和心理的負(fù)擔(dān)，讓他們安心面對(duì)14天的健康觀察隔離。

乘法：各部門協(xié)同發(fā)力 盡快準(zhǔn)確分流、盡快進(jìn)入隔離

來(lái)自斯洛文尼亞的一家三口來(lái)到徐匯機(jī)場(chǎng)分流接待臺(tái)前?！澳銜?huì)說中文嗎？”“Can you speek English?”面對(duì)大白的問話旅客一臉茫然。這時(shí)大白閔良梓拿出了事先準(zhǔn)備好的翻譯器，轉(zhuǎn)換到捷克語(yǔ)的翻譯模式，終于可以比較順暢地交流了……

“保障組，這里的日語(yǔ)告知書馬上用完了，請(qǐng)晚班帶一點(diǎn)來(lái)！”徐匯物資保障微信群里，浦東機(jī)場(chǎng)白班大組長(zhǎng)屠剛發(fā)出需求信息，馬上得到了保障組張滋的回應(yīng)；晚班交班時(shí)夜班組長(zhǎng)帶來(lái)了日文版、西班牙語(yǔ)版、韓語(yǔ)版的告知書。

在徐匯區(qū)入境工作保障群里，即便是凌晨三四點(diǎn)大白們提出的需求，也會(huì)有人及時(shí)響應(yīng)。下雨了，雨傘及時(shí)到位；降溫了，棉大衣到位；用系統(tǒng)了，電腦和打印機(jī)到位……前方大白的順利工作凝結(jié)著后方各部門疊加在一起的有力支援和全力保障。

自3月6日以來(lái)，上海根據(jù)國(guó)際疫情發(fā)展形勢(shì)多次調(diào)整相關(guān)政策，物資保障組第一時(shí)間對(duì)機(jī)場(chǎng)分流點(diǎn)的車輛做了乘法，人員保障組也加倍派來(lái)了護(hù)送志愿者，技術(shù)保障組對(duì)集中留驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行了擴(kuò)容、增加了集中隔離點(diǎn)的開放……

而在后方，全天候的后勤團(tuán)隊(duì)實(shí)施全力保障，全區(qū)各部門無(wú)縫銜接大力支援，多個(gè)部門功能疊加，使得大白們從容面對(duì)“新陣地”的開辟，在整個(gè)入境旅客隔離措施實(shí)施中，盡力縮短旅客等候時(shí)間、盡快準(zhǔn)確分流、盡快進(jìn)入隔離。

除法：科技減負(fù)“入境護(hù)航”模塊　讓信息跑贏流程

這幾天徐匯機(jī)場(chǎng)分流點(diǎn)的大白們用上了徐匯區(qū)特有的新式“武器”，這是區(qū)大數(shù)據(jù)中心會(huì)同多家單位通力合作、爭(zhēng)分奪秒推出的便捷工具。大白們?cè)谑謾C(jī)上用“匯治理”小程序進(jìn)行旅客信息錄入，負(fù)責(zé)護(hù)送的大白干警們也都用上了手機(jī)端的護(hù)送信息表……這就是在手機(jī)端和電腦端同時(shí)都能進(jìn)行旅客信息錄入和查詢的“匯治理”之“入境護(hù)航”模塊。

這個(gè)模塊的快速開發(fā)和應(yīng)用除去了信息傳遞的時(shí)間空間阻隔，同時(shí)也消除了護(hù)送過程中旅客信息統(tǒng)計(jì)表忘帶、錄入信息等候時(shí)間長(zhǎng)、旅客信息登記錯(cuò)誤等具體問題。

“匯治理”之“入境護(hù)航”功能，還有車輛信息、發(fā)車時(shí)間、護(hù)送人員等一系列信息，這些信息第一時(shí)間會(huì)傳遞到后續(xù)接送人員和集中隔離點(diǎn)、臨時(shí)留驗(yàn)點(diǎn)及居委干部的手機(jī)端，讓防疫閉環(huán)中的每一環(huán)都能提前做好準(zhǔn)備，牢牢守護(hù)上?！翱诎洞箝T”和“社區(qū)小門”的安全。

此外，這個(gè)“武器”還能讓機(jī)場(chǎng)大白們隨時(shí)看看自己守護(hù)的結(jié)果，看到后續(xù)信息交流閉環(huán)的情況。