五一勞動獎章背后的用心

王營定從事的行政審批受理工作，屬于窗口服務崗位，跟前來辦事的市民直接打交道。跟他接觸過的人都說，他特別熱心腸，經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“我會幫您辦好的，放心好了！”他在前不久召開的寧波市慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨勞模先進表彰大會上，被授予寧波市“五一”勞動獎章。能獲得這一榮譽，做好窗口服務工作，靠的不僅僅是熱心腸，他還有不少“獨門秘笈”。

王營定，今年39歲，是寧波市公安局行政審批處受理科負責人。他1997年入警，曾榮獲市行政服務中心“優(yōu)質(zhì)服務標兵”等多項榮譽。今年5月1日，他被授予寧波市“五一”勞動獎章的榮譽。他把服務辦事群眾當作使命，像雷鋒那樣忠于職守、愛崗敬業(yè)，處處閃耀著人性的光輝。他所在窗口積極推出系列便民服務措施，提高辦事效率，提升服務水平，實現(xiàn)了既方便企業(yè)、百姓，政府亦收獲滿意度的“三贏”工作模式，榮獲2013年度寧波市“創(chuàng)建群眾滿意基層站所（服務窗口）”先進單位稱號，連續(xù)7年榮獲寧波市行政服務中心優(yōu)秀窗口。先進事跡多次被《人民公安報》、《浙江日報》、《寧波日報》、《東南商報》等主流新聞媒體刊載。

每年上萬件事項無一投訴

石先生是江蘇連云港一家運輸企業(yè)的業(yè)主。今年3月，他要運送一大批貨物到寧波，需要辦理超限通行證。按照規(guī)定，辦理此通行證要先由交警和公路運管部門對線路進行勘察，審批周期較長。當石先生找到位于市行政服務中心的公安審批窗口時，合同約定的送貨時間已經(jīng)快到了。一旦違約，企業(yè)就要背負巨大的經(jīng)濟損失?！叭绻嬗欣щy，我們一定會盡力幫你的?！蓖鯛I定一邊安慰石先生，一邊聯(lián)系相關部門，啟動了審批“綠色通道”。僅用了2個多小時，交警和公路運管部門就完成了線路勘察和整個審批環(huán)節(jié)。拿到超限通行證，石先生連說了幾個“沒想到”，“寧波公安的效率讓我吃驚，非常感謝你們。”“后來石先生還多次邀請我去江蘇連云港做客呢！”王營定笑著說，只是工作太忙，始終未能成行。

據(jù)了解，王營定每年要受理各類行政審批和服務事項超過10000件，但始終保持零投訴。他所在的窗口，更是連續(xù)7年榮獲寧波市行政服務中心優(yōu)秀窗口稱號，收到群眾送來的錦旗20余面，感謝信40余封。

榮譽的背后，不僅僅是他的熱心，更是他設身處地為百姓著想的辦事理念。他說，在窗口服務崗位工作，一切工作都要以服務群眾、方便群眾為基礎。

自己掏錢購置便民用品

自從進入行政審批處工作以來，王營定就給自己立下了一個規(guī)矩：每天至少花半個小時練習英語。他說，平時工作中會接觸到一些外國人，盡管用到英語的機會并不多，但有備無患。平時只要一有時間，他就會聽錄音，看英語書，甚至在家洗漱時，嘴里還在反復背單詞。受他的影響，兒子也喜歡上了英語，英語成績名列班級前列。

這份細心，同樣體現(xiàn)在日常工作的細節(jié)中?！斑€沒遇到過公安窗口單位為我們老百姓想得那么周到的。”市民陳師傅是騎電動車來辦審批手續(xù)的。等他辦完事出去一看，發(fā)現(xiàn)車胎竟然沒氣了。更讓他沒想到的是，王營定得知后，隨手就拿出了平時備用的電動充氣泵。

近年來，在王營定的倡導和努力下，窗口還推出了“五個一”便民服務舉措：一個便民箱，里面有老花鏡、一次性雨衣、電動充氣泵、公交手冊等；一個醫(yī)藥箱，里面有創(chuàng)可貼、各種急救藥品等；一個辦理指南，各類辦證指南和樣表填寫一目了然；一本值班筆記，用于記錄服務對象的各種需求和建議；一個冷熱飲水機，內(nèi)有一次性茶杯供市民使用。受理科的民警說，窗口準備的一次性雨衣、各種急救藥等應急用品，都是王營定自己掏錢買的。

先辦急件再送孩子去醫(yī)院

在同事、朋友看來，又熱心又細心的王營定，在面對家人時，卻有些粗枝大葉。

有一次晚上7點多，王營定的兒子突然生病發(fā)燒。就在他準備把孩子送去醫(yī)院時，電話響了。原來是紹興的一家企業(yè)，因為合同即將到期，面臨被歐洲合作企業(yè)索賠的風險，希望能連夜辦理運輸證。帶上孩子，王營定先跑到單位，幫企業(yè)辦證件。忙完已經(jīng)是晚上9點多，他這才急匆匆地把兒子送到醫(yī)院。王營定說，看著兒子打著點滴，他心里其實挺難過的。

去年寧波發(fā)生嚴重的洪澇災害，余姚告急。王營定白天堅守窗口崗位，晚上便趕往余姚抗洪救災第一線。而就在同一天，將他撫養(yǎng)長大的奶奶突發(fā)疾病過世。王營定只能利用傍晚出發(fā)前的一個空隙，趕到奶奶靈前匆匆看了最后一眼，便趕赴余姚，并在那里奮戰(zhàn)了三天三夜。沒能為老人送上最后一程，成了王營定心中最大的遺憾。

按照規(guī)定，公安行政審批窗口的工作時間是上午9點到下午5點。王營定卻主動把上班時間提前了一個小時，下班時間延后了半個小時。

“有時候辦事的群眾來得比較早，總不能讓他們干等著?！蓖鯛I定說，“有時候下班時間到了，但有的群眾剛匆匆趕到，那還是得讓他把該辦的事順利辦完?！?/p>

由于妻子工作也比較忙，經(jīng)常要外出學習交流。很多時候，已經(jīng)是晚上七八點，王營定依然在單位忙碌。此時，他的兒子還餓著肚子在家等他做飯。

“以前回去晚了，孩子小，會生氣不理我?！蓖鯛I定笑著說，“現(xiàn)在好多了，孩子長大了一些，他知道爸爸是警察，也會理解我了?！?/p>

開拓創(chuàng)新贏得辦事企業(yè)群眾口碑

作為市公安局行政審批處受理科的負責人他在窗口工作6年多來，帶領所在窗口同志一道根據(jù)自身的工作特點和業(yè)務范圍，想群眾所想，急群眾所急，通過“換位思考”， 努力提升服務水平。

一聲聲親切的“您好”，一句句耐心細致的政策解答，一個個著裝整齊、儀容端莊、忙碌而熱情地為群眾辦理業(yè)務的窗口工作人員。這是他和窗口同事們一起推行“OSM”標準化管理，倡導微笑服務的成果。近年來，他所在的公安窗口陸續(xù)推出了項目審批“綠色通道”、雙休日預約服務、延時服務、午間值班服務、跟蹤服務、假日值班服務等便民措施，其中公安出入境窗口推出的“港澳再次簽注”自助受理和“三表合一”自助服務新舉措大大縮短了辦證群眾排隊等候的時間，深受市民歡迎，邊防窗口推出的“船民證節(jié)假日預約辦理服務”大大方便了船務公司的辦證需求。

他倡導的“智慧審批”新模式，利用網(wǎng)上辦事大廳、QQ服務群、政務微博、短信提醒、快遞送達等多種新途徑，簡化辦事流程，壓縮辦事時間，方便辦事企業(yè)和群眾，審批事項承諾時間提速69.32%，實際辦結提速88.24%。地鐵一、二號線、杭州灣上海大眾汽車、中煙易地改造工程、安置保障房項目等一批重大項目的審批辦理時間大大縮短，辦事企業(yè)和群眾得到了方便和實惠。